【北京】王争创新工作室

作者:admin发布时间: 2021-07-29

  2018年、2019年在“暖心伴考”志愿活动中,被北京市首都志愿服务运行中心评为”优秀志愿服务队”称号

  三尺岗亭,坚守高速人的质朴初心。在大广高速北京段的最南端有这样一支队伍,她们恪尽职守,开拓创新,无私奉献,正是她们不退缩、不放弃,以不服输的坚韧组成一支优秀团队——王争创新工作室。

  团队以2017年荣获“最美中国路姐”荣誉称号的王争命名,成立于2018年1月,现团队成员共计10人,在业务技能、服务以及延伸志愿等各方面工作中,她们用90后的热情,改变了人们对新一代高速人的认识和期待,奋起拼搏,力争做新时代的开拓者!

  一分耕耘,一分收获。面对高速公路的运营新模式工作内容,工作室的团队成员为了更快提升收费所全员的业务水平。她们钻研点钞、特殊事件、移动设备使用以及服务等各项技巧,总结提炼方法,制作点钞宣传册发放给收费员工学习,开展“路姐课堂”对收费员工进行现场授课,在疫情期间,她们依然不放弃收费一线的培训工作,坚持通过视频录制的方式将业务知识和移动设备的使用方法分享给身边同事,授课达到50余次,人数达到1100余人次,通过工作室的“线下+线上”结合的培训工作,收费所在业务技能上有了明显的提升。几年以来,工作室成员在分公司业务技能竞赛中,先后获得点钞“擂主”、收费速度第一名以及业务技能团体第一名的成绩,在收费所内起到了标杆引领作用。

  文明服务是提升收费窗口形象的重要体现。在京开分公司“红窗口”服务子品牌的带领下,工作室成员以分公司《红窗口服务标准手册》为基准,深挖收费过程中的服务细节,率先垂范,将收费窗口服务动作改编成既简单又好记的“微笑礼仪操”,由团队成员认领责任班组的方法,对收费班组进行红窗口服务动作的逐一讲解培训,全面提升收费窗口的服务水平,团队成员通过不断的钻研服务方法,细心教学,收费班组多名员工以灿烂的微笑和优质的服务被分公司评选为“红窗口示范车道”人员,为广大司乘提供了快捷、舒适、畅通的通行服务,并一致获得了客户的好评。

  日复一日、年复一年。车辆川流不息,收费工作也永不停息。在确保业务和服务共前进的同时,团队成员在运营保障工作中更是毫不退缩。无论是在重点节假日保障还是恶劣天气保障,无论是70周年阅兵还是撤销省市界收费站保障,工作室成员一直以客户快速通行为准则,她们总是冲在最前面,香港财神报玄机图2020,那阵势就像冲锋陷阵的战士一样,有的去广场疏导车辆,有的在复式收费,就像一个个高速公路上辛勤劳动的小精灵,遇到客户咨询收费政策类问题或路况时,面带微笑,耐心解答是她们的常态化服务。无论保障工作多么辛苦,她们从未喊过苦,喊过累,她们用实际行动充分展现了新时代青年练就过硬本领、砥砺奋斗的责任和使命。

  随着高速运营新模式的发展,社会对高速公路服务要求越来越高,因此王争创新工作室将以北京市“接诉即办”工作为出发点,首先梳理以往投诉事件,其次将事件内容形成情景剧本进行演示,深入了解客户需求和导致客户投诉的导火索,形成视频案例并总结收费员服务过程中的问题,改进收费过程中的服务方法。目前,团队小教员通过“路姐课堂”为收费员工讲解如何规避投诉事件发生的技巧后,已大大降低了投诉事件的发生。

  王争创新工作室的团队成员中,有党员、团员也有群众,带头人王争是一名预备党员、团支部书记。在岗中,她们是高速公路收费窗口的一道亮丽风景线;下岗后,她们就会变成“社会公益志愿者”,工作室始终秉承“志愿服务人人可为,时时可为,事事可为”的理念,积极投身于社会公益活动中。成立以来,她们先后参与义务植树、暖心伴考、敬老院的慰问演出以及贫困山区的爱心助学等各项社会公益活动。在2020年的疫情期间,她们主动捐赠防疫物资,并积极成立“防疫小分队”,配合收费所做好疫情防控工作,为过往司乘和身边同事提供了安全、舒适的通行环境和生活环境,她们用自己的行动感染了身边更多的同事,并成立“志愿服务队”,服务时长累计5000余小时,营造“人人都是志愿者”的氛围,曾被北京市评为“首都最佳志愿服务组织”、“首都学雷锋志愿服务站”、被集团公司评为“青年突击队”、“优秀团支部”等荣誉称号。

  聚集创新智慧,成就交通梦想。王争创新工作室团队用热情挥洒青春汗水,用信念铸就最美团队,她们将站在高速公路运营新模式的起点,继续与时俱进,紧跟时代脚步,在高速公路这个平凡的岗位上谱写华丽乐章。